Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Procuramos tener los pedidos listos lo antes posible, sin embargo, si los artículos que ordenaste no se encuentran en bodega pueden tardar unos días, a más tardar una semana, en llegar para completar tu pedido. Adicionalmente, el envío nacional estándar tarda de 3-5 días hábiles.

Pedidos, Cambios y Devoluciones

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Se puede hacer la devolución o cambio de cualquier producto siempre y cuando esté en perfecto estado y se hayan conservado las etiquetas. Estos pueden realizarse directamente en tiendas móviles, bodega o por paquetería, en cuyo caso el costo de envío correrá por parte del cliente.

¿Puedo hacer cambios en una orden que no se ha enviado?
¡Por supuesto! solo necesitas ponerte en contacto con nosotros a través de un correo, nuestras redes sociales o directamente con el personal de Lopetzki, proporcionar tu número de orden y el cambio a realizar. 

¿Cómo hago la devolución de un producto?
Ponte en contacto con nosotros, ya sea a través de un correo, nuestras redes sociales o directamente con el personal de Lopetzki para notificar tu devolución. Deberás llevar tu producto a una sucursal de paquetería de tu conveniencia y enviar el paquete a nombre de IMPORTACIONES LOPETZKI a la siguiente dirección:

Circuito de Sheffield #138
Condado de Sayavedra
Atizapán de Zaragoza
Estado de México
CP: 52938

¿Existe la posibilidad de que un artículo comprado no esté disponible?
Sí, aunque es pequeña. En caso de que ordenes un artículo y no tengamos existencias te contactaremos para ofrecerte alternativas o la cancelación del artículo. 

Quiero cancelar un pedido realizado ¿Qué hago?
Por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la cancelación y la devolución del pago.

¿Cuánto tiempo tarda en regresar el dinero de un pedido cancelado?
Depende de cada banco pero tarda aproximadamente una semana o 5 días hábiles.

 

Sucursales y Tiendas Móviles

¿Dónde tienen una tienda física?
Solamente contamos con una tienda fìsica en Querétaro, en el Club Campestre; aunque nuestra bodega y centro de operaciones se encuentra en Atizapán de Zaragoza, en el Estado de México..
En la ciudad de México puedes encontrar nuestros productos en:

    • "La Boutique Ecuestre" 
      Av. Miguel de Cervantes Saavedra #543
      Local A, C.P. 11500
      Delegación Miguel Hidalgo
Adicionalmente contamos con 2 tiendas móviles que están presentes en los concursos más importantes del país.

¿Cómo puedo saber en qué concursos estará la tienda móvil?

Durante la Temporada 2022 estaremos presentes en todas las fechas de los siguientes circuitos: 

    • Circuito SEDENA - CDMX
    • Circuito CEAR - CDMX
    • Circuito CHCM - CDMX
    • Circuito FEEQ Montecarlo - QRO
    • Otomí - San Miguel Allende
    • Quintas Ecuestres - Puebla
    • Coapexpan - Xalapa, VER
    • Val' Quirico - TLAX

*Para fechas exactas puedes consultar el calendario FEM.

Así como en los siguientes clubes en fechas únicas:

    • Longines Global Champions Tour CDMX - Campo Marte - 28 abr. al 1º mayo
    • Cuadra Macaria - Lerma, EDO MEX - 22 sept. al 25 sept.
    • Club Hípico La Silla - Monterrey, NL - 3 nov. al 13 nov.
    • Campeonato Nacional Salto - Santa Jacinta, EDO MEX - 23 nov. al 4 dic.

*También contamos con una tienda móvil para los concursos locales de Querétaro.

 

Productos y Tallas

¿Tienen una guía de tallas?
¡Sí! Puedes consultarla aquí abajo. Para chalecos protectores y chamarras la talla suele ser la misma que la talla de casaca. En caso de que aún tengas dudas, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

 

¿A quién puedo contactar si tengo dudas sobre un producto?
Puedes contactarnos en la sección CONTACTO de nuestro menú, vía correo o cualquiera de nuestras redes sociales. Siempre estamos al pendiente para resolver cualquier duda que puedas tener. 

No encuentro el producto o la talla que busco ¿Qué puedo hacer?
Si no encuentras un producto específico en la tienda online, es posible que esté en proceso de reabastecimiento. Ya que la mayoría de nuestros productos son importados de Europa el proceso puede tardar algún tiempo. No dudes en contactarte con nosotros para mayor información y de ser posible podremos apartar el artículo que buscas para entregarlo en cuanto llegue a bodega.

 

Formas de Pago

¿Qué formas de pago aceptan?
Tanto en nuestras tiendas móviles, tienda online y bodega aceptamos cualquier forma de pago.

    • Efectivo
    • Tarjeta de débito
    • Tarjeta de crédito, incluida American Express
    • Transferencia o depósito
    • Cheque (excepto online)

Si selecciono DEPÓSITO como método de pago ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
5 días naturales. Después de ese tiempo cancelaremos tu pedido. 

 

Marcas

¿Qué marcas manejan?
Puedes ver la lista de marcas haciendo click aquí.

 

Familia Lopetzki

¡Quiero que mi(s) producto(s) se venda(n) en Lopetzki!
En Lopetzki siempre nos preocupamos por ofrecer la más alta variedad de productos de excelente calidad. Si quieres formar parte de nuestros proveedores, por favor contáctanos a través de la sección CONTACTO en nuestro menú o envíanos un correo con los detalles de tu producto a INFO@lopetzki-tackshops.com.

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