Preguntas Frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
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Procuramos tener los pedidos listos lo antes posible. Por lo general, un pedido llega de 3- 5 días hábiles posteriores al pago.
Sin embargo, en algunos casos la entrega puede llagar a demorar hasta 7 días hábiles; en cuyo caso un miembro de nuestro equipo te contactará para notificarte el retraso en tu paquete.
- ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
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Se puede hacer la devolución o cambio de casi cualquier producto hasta 15 días naturales posteriores a la entrega.
El proceso podrá realizarse siempre y cuando el pedido no esté facturado, los productos se encuentren intactos, en perfecto estado y se hayan conservado las etiquetas.
Los cambios y/o devoluciones pueden realizarse: directamente en tiendas móviles, bodega o por paquetería, en cuyo caso el costo de envío correrá por parte del cliente.
Los gastos de envío no serán remmbolsables.
Al retornar Botas o cascos, toma medidas para no maltratar la caja original, como colocar la misma dentro de otra caja, en una bolsa o cubrirla con película de plástico transparente. (Ten en consideración que la cinta adhesiva usada para sellarla o pegar etiquetas de paquetera, daña las cajas.) Ya que de lo contrario no podremos procesar tu devolución, y procederemos a devolver el producto, sin cubrir el costo del envío.Únicamente no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de oferta.
- ¿Puedo hacer cambios en una orden que no se ha enviado?
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¡Por supuesto! solo necesitas ponerte en contacto con nosotros a través del chat en línea, un correo, nuestras redes sociales o directamente con el personal de Lopetzki, proporcionar tu número de orden y el cambio a realizar.
- ¿Cómo hago la devolución de un producto?
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Ponte en contacto con nosotros, ya sea a través del chat en línea, un correo, nuestras redes sociales o directamente con el personal de Lopetzki para notificar tu devolución. Deberás llevar tu producto a una sucursal de paquetería de tu conveniencia y enviar el paquete a nombre de IMPORTACIONES LOPETZKI a la siguiente dirección:
Circuito de Sheffield #138 Condado de Sayavedra
Atizapán de Zaragoza
Estado de México
CP: 52938
Tel: 55 5808 0289 - ¿Existe la posibilidad de que un artículo comprado no esté disponible?
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Sí, aunque es pequeña. En caso de que ordenes un artículo y no tengamos existencias te contactaremos para ofrecerte alternativas o la cancelación del artículo.
- Quiero cancelar un pedido realizado ¿Qué hago?
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Por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la cancelación y la devolución del pago.
- ¿Cuánto tiempo tarda en regresar el dinero de un pedido cancelado?
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Depende de cada banco pero tarda aproximadamente una semana o 5 días hábiles.
- ¿Dónde tienen una tienda física?
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QUERÉTARO
Contamos con una tienda fìsica en Querétaro, en el Club Campestre.ESTADO DE MÉXICO
Tenemos una pequeña tienda en Cuadra Macaria, en la Zona de Salazar, rumbo a Lerma.- Hípico Cuadra Macaria
52045 Salazar, Méx.
Sin embargo, nuestra bodega y centro de operaciones se encuentra en Atizapán de Zaragoza, en el Estado de México.
CDMX
En la ciudad de México puedes encontrar algunos de nuestros productos en:- "La Boutique Ecuestre"
Av. Miguel de Cervantes Saavedra #543
Local A, C.P. 11500
Delegación Miguel Hidalgo
Adicionalmente contamos con 3 tiendas móviles que están presentes en los concursos más importantes del país.
- Hípico Cuadra Macaria
- ¿Cómo puedo saber en qué concursos estará la tienda móvil?
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Durante la Temporada 2023 estaremos presentes en la mayor partde de los concursos de salto de la CDMX, así como en los circuitos foráneos más importantes. Para más información puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea.
*Para fechas exactas puedes consultar el calendario FEM.
O bien, puedes escibirnos en el chat y preguntarnos acerca de nuestra participación en un concurso específico. - ¿Tienen una guía de tallas?
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¡Sí! Puedes consultarla aquí abajo. Para chalecos protectores y chamarras la talla suele ser la misma que la talla de casaca. En caso de que aún tengas dudas, por favor ponte en contacto con nosotros.
- ¿A quién puedo contactar si tengo dudas sobre un producto?
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Puedes contactarnos a través de nuestro chat, en la sección CONTACTO de nuestro menú, vía correo o cualquiera de nuestras redes sociales.
Siempre estamos al pendiente para resolver cualquier duda que puedas tener. - No encuentro el producto o la talla que busco ¿Qué puedo hacer?
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Si no encuentras un producto específico en la tienda online, es posible que esté en proceso de reabastecimiento. Ya que la mayoría de nuestros productos son importados de Europa el proceso puede tardar algún tiempo. No dudes en contactarte con nosotros para mayor información y de ser posible podremos apartar el artículo que buscas para entregarlo en cuanto llegue a bodega.
- ¿Qué formas de pago aceptan?
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Tanto en nuestras tiendas móviles, tienda online y bodega aceptamos cualquier forma de pago.
- Efectivo
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito, incluida American Express
- Transferencia o depósito
- Cheque (excepto online)
- Si selecciono DEPÓSITO como método de pago ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
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3 días naturales. Después de ese tiempo cancelaremos tu pedido.
- ¿Qué marcas manejan?
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Puedes ver la lista de marcas haciendo click aquí.
También puedes comprar tus marcas favoritas en nuestra nueva sección del menú Comprar por Marca. - ¡Quiero que mi(s) producto(s) se venda(n) en Lopetzki!
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En Lopetzki siempre nos preocupamos por ofrecer la más alta variedad de productos de excelente calidad. Si quieres formar parte de nuestros proveedores, por favor contáctanos a través de la sección CONTACTO en nuestro menú o envíanos un correo con los detalles de tu producto a info@lopetzki.com.
- ¡Quiero formar parte del equipo Lopetzki!
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Si te interesa trabajar con nosotros, por favor contáctanos a través de la sección CONTACTO en nuestro menú o envíanos un correo con tu CV a info@lopetzki.com, mencionando el puesto de tu interés.